客服主管招聘 - 武汉品尚佳电子商务有限公司

1、负责客服团队日常的管理、监督、指导、培训和评估，制定客服规范、流程和制度，完善客户常见问题反馈和流程，全方位优化客服质量。
2、特定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能，对售后客服人员的工作组织和技能指导。
3、建立并优化企业独有的服务准则，包括售前、售中、售后服务，并志力于推动和监督准则的良好执行。
4、关注店铺留言回复，关注售前客服的订单有效性，关注售后的每日退换货、退款及各项售后问题的处理，及时关注平台动态、规则及活动，为店铺发展提供合理化建议。
5、能独立带领客服团队，较强团队管理建设能力，统筹和计划能力。
6、具备优秀的问题分析和解决能力，较强的应变能力和售后处理能力，能独立、妥善的处理售前、售中、售后及投诉等业务。